Téléconseiller H/F

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Les Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

Contexte du poste

Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Téléconseiller, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Vos missions

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
• Assister les usagers dans les procédures
• Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients
• Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes (traiter les courriers et mails)
• Faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin