Description du poste MISSIONAssurer le traitement des litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) passés et courants. DETAIL DES TÂCHESAssurer le traitement des litiges-Saisir les litiges dans les outils de tracking de la finance (Litiges historiques et courants)-Suivre la résolution des litiges en coordination avec les équipes concernées (Commerce, Entrepôts, Transporteurs...) -Echanger avec le service client pour assurer la coordination de la communication avec les clients au sujet de la résolution de leurs litiges-Emettre les pièces de résolution dans SAP si nécessaire -Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituellesAssurer l'interaction avec le service client et les équipes commerciales-Echanger avec le service client pour assurer la coordination de la communication avec les clients au sujet de la résolution de leurs litiges-Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients Etat d'esprit-Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client-Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue-S'assurer du bon respect des procédures SBD COMPETENCES REQUISES-Français courant indispensable-Anglais professionnel souhaitable-Aptitude à travailler en équipe-Rigueur et organisation-Bonnes compétences relationnelles en interne et en externe-Capacité d'apprentissage rapide-Maîtrise opérationnelle du pack office - en particulier Excel
