Rattaché au Responsable marketing et communication, vous serez en charge du support clients et collaborateurs sur les solutions digitales proposées pour la France et les filiales dans le respect des procédures.Informations sur l'entrepriseA propos de notre client Notre client, spécialisé dans le domaine bâtiment et travaux publics, et situé à côté du Port Marly, recherche un Chargé de Support IT H/F pour un poste en CDI.MissionsConfigurer les comptes utilisateurs sur les outils digitaux existants.Assurer un support aux clients et collaborateurs sur le périmètre des solutions digitales proposées par le biais d'un outil de ticketing.Analyser et traiter les incidents et anomalies.Apporter les réponses aux utilisateurs concernant les problématiques rencontrées.Rechercher les causes racine des problématiques rencontrées.Participer à l'évolution des outils : remonte les problématiques récurrentes.Assurer le suivi de l'activité des supports (hebdomadaire, mensuelle et annuelle).Participer à l'amélioration continue du contenu du support client (mise en place de FAQ, documentations).Participer à l'implémentation de site internet dans les filiales.Réaliser des imports et des exports de masse.Réaliser des tests fonctionnels et de développements.Gérer la maintenance de outils existants (ex : migration, réalisation d'évolution etc ).Participer à des tests de non-régression sur l'évolution de nos outils.Profil du candidatDe formation bac +2, vous disposez d'une expérience significative en support IT et applicatif.La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est impérative.les connaissances techniques Web solides (écriture html quelques CMS, etc.) sont demandées.Les connaissances des modes d'hébergement sont attendues.Avantages et conditionsSalaire : 28 000 ? sur 13 moisAvantages : Tickets restaurant, participation.
