Description du poste Au sein d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargée d'administration des ventes pour notre client situé sur SIGNES. Missions principales (ADV) B2C : - Gestion SAV, ADV et back office digitaux - Augmenter la satisfaction client et Optimiser la gestion du cycle digital-Mettre à jour le fichier clients (NPAI, Changement d'adresses..) - Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures et objectifs définis /Politique commerciale du groupe- Traiter des appels /Emails/ Messages entrants et conseiller les clients en renfort du service client en cas de pic d'activitéMission principale Gestion Back-office et SAV B2C:- Effectuer les avoirs /Remboursements / Echanges sur les retours de commandes, selon la politique commerciale de l'entreprise.-Gérer le stock de fournitures Web-Suivre les problèmes de qualitéSuivre les problèmes de préparation de commandes- Participer à des projets d'amélioration des process ou outils- Proposer des optimisations de coûts sur l'ensemble du cycle de vie de la commande- Assurer l'interface entre le pôle Expérience client et les services support back-office-Accueillir de nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe / intégration Rigueur/ méthodologie/ Autonomie / Sens du relationnel et du service/ CuriositéEcoute, empathie et disponibilité sont attendus Une excellente expression orale et écrite seront appréciée. Formation BAC+2 en Secrétariat / Administratif ou commerce
