Notre agence Leader Paris Tertiaire recherche pour son client, spécialisé dans la grande distribution, un(e) Manager Relation Client H/F. Rattaché au Directeur du magasin, vos missions seront : > Porter la politique Relation Client et le parcours d'encaissement ARF - Mettre en oeuvre la politique Relation Client - Accompagner la mise en oeuvre auprès des managers du point de contact - Faciliter la collecte et l'utilisation de la Data client - Etre force de proposition dans l'amélioration de l'expérience client - Gérer la veille et le benchmark expérience client > Accompagner les collaborateurs - Donner un sens aux actions et favoriser les initiatives de manière à favoriser la fluidité client - Développer le professionnalisme et les compétences des collaborateurs - Créer des conditions propices à l'accompagnement des collaborateurs - Donner les moyens pour développer la qualité de vie au travail - Réaliser les entretiens avec le Manager Commerce > Garantir la performance - Garantir le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site - Garantir une prise en charge du besoin client de A à Z - Être garant de la performance des KPI's PE - Être garant de la bonne allocation des ressources
Profil recherché :
- Diplômé(e) d'un Bac +4/5 en Commerce ou Management RH, vous justifiez d'une expérience en management d'équipe.
- Vous disposez de connaissances en nouvelles technologies
- Vous avez le sens de la relation client
Contrat: CDI, Agent de Maîtrise
Localisation : IDF
Rémunération : Selon diplôme et expérience
