Chargé ou chargée de la relation client en gare, Lyon

Est garant de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats de production autour du produit TGV-Intercités. Missions de Service - Accueille, conseille, informe et oriente les voyageurs. - Répond aux sollicitations des clients sur l'inter modalité. - Informe et prend en charge les clients en situation perturbée. - Se dirige au-devant des clients, détecte un client en difficulté. - Renseigne les clients sur les services, les fait connaître et les propose. - Participe à la qualité de service rendue aux clients en gare. Missions Produit Train et Accueil Quai - Participe à la régularité des trains en accélérant la montée des voyageurs et en retenant les clients tardifs. - Prend en charge les voyageurs tardifs ayant manqué leur train. - Perçoit les attentes des voyageurs et recherche des solutions correspondant à leurs besoins. - Apporte aide et assistance aux voyageurs. - Contribue et facilite le pré-positionnement des voyageurs notamment sur les trains à tranches - Participe à la qualité de service rendue aux clients en gare. Interne - Réalise l'ensemble des missions liées au produit Train : AuM (Autorisation de mise en Mouvement) o Protection du Personnel (prestataires) o Réalisation de couplage et découplage de matériels automoteurs ? VAE (Visite Avant Expédition) et transmission du ST pour les W et EVO o Préparation du train (agencement, vérification du personnel et de la propreté de l'élément) sur les circulations origines. o Assiduité sur la prise de connaissance des textes règlementaires, du suivi des modifications et de l'émargement. Missions d'Accueil-Embarquement - Participe à la réalisation des embarquements TGV - Assure le pilotage des portes d'embarquement en relation avec le responsable embarquement. Missions de Vente (en gare de Lyon Part-Dieu uniquement) - Accompagne les clients sur les Automates de Vente en Libre-Service Accompagné (LSA) - Propose et promeut les produits TGV-Intercités si le besoin est détecté - Participe aux résultats commerciaux du point de vente Missions spécifiques en Situation Perturbée - Participe à la prise en charge des clients en situation perturbée à la demande du Responsable Opérationnel Services en Gare (ROSEG). Aptitudes et compétences souhaitées