AGENT COMMERCIAL (F/H)

Vos principales missions seront de : - Renseigner par tous les moyens de communication disponibles le personnel au contact de la clientèle (conducteurs, contrôleurs voyageurs, agents de prévention, conseillers en mobilité...) - Préparer et diffuser l'information à destination des voyageurs en cas de perturbation prévue (manifestations, événements sportifs, travaux...) ou inopiné (incidents techniques, accidents...) à l'aide d'outil de gestion centralisée de l'information voyageurs - Renseigner le journal de bord des événements (journal trafic) - Coordonner le dispositif d'information terrain lors de manifestations prévues (anticipé) ou le dispositif de crise avec personnel volontaire lors événements inopinés impactant fortement le réseau pendant plusieurs heures (accident grave, casse de ligne...) - Réaliser des contrôles réguliers des équipements embarqués lors de changement sur le réseau, le cas échéant, faire remonter les dysfonctionnements constatés au service maintenance - Gérer les messages entrants sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram) : - Répondre aux messages des clients concernant l'information en temps réel - Affecter et relayer les autres messages aux services concernés - Rédiger des projets d'articles courts (publications) à destination des réseaux sociaux