Technicien Support Informatique (H/F)

Intéressé(e) pour intégrer l'un des spécialistes mondiaux des solutions de pompages industrielles ? Stefan Ivanov, Consultant chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques en Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Technicien Support Informatique dans le cadre d'une création de poste en CDD de 6 mois.Intégré sur le site de production d'Annecy et sous la responsabilité du Responsable Informatique basé en Angleterre, vous assistez quotidiennement les utilisateurs basés en France et à l'étranger dans la résolution de problèmes informatiques.Votre mission principale sera de gérer le cycle de vie de tous les incidents et de toutes les demandes de service.Dans le cadre de votre poste, voici la liste des missions qui pourront vous être confiées :
-La prise en compte et la priorisation des incidents transmis par les utilisateurs par voie de tickets sur IVANTI,
-Réalisation de diagnostic technique des équipements à distance, assistance auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents,
-Gérer les comptes utilisateurs,
-Accompagner et former les utilisateurs,
-Être dans une logique d'amélioration continuer et proposer des initiatives,
-Développer une base de connaissance et une expertise autour du portefeuille de solution.Rémunération proposée en fonction de l'expérience : 28K€ - 32 K€ sur 13 mois, comité d'entreprise, conciergerie, restaurant d'entreprise, mutuelle, 10 jours fériés garantie.Poste basé à Annecy.Vous êtes titulaire d'un BTS en informatique et / ou avez une première expérience dans le domaine informatique au service hotline.Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? Voici les attentes de notre client :
-Vous avez des connaissances approfondies sur Microsoft et sur les outils de ticketing-Vous êtes à l'aise avec le support de niveau N1-Vous avez un niveau d'anglais courant-Sérieux et autonome, vous avez un bon rapport avec le service utilisateur.Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet si nous ne nous connaissons pas déjà puis deux entretiens maximums seront à prévoir avec le client.