Chef de Projet CRM

Objectif de la mission :Le Chef de Projet CRM a pour mission de gérer en toute autonomie les projets liés à la Connaissance Client au sein du pôle Customer Knowledge de la Direction Digitale.Il intervient en collaboration avec les équipes CRM, E-business ou Relation Client autour de la conception et du suivi de projets réalisés par les équipes IT digitales.Les projets s’articulent autour de nos plateformes Référentiel Client, Marketing Automation et Datalake.Activités principales :Dans un contexte agile :? Recueil, analyse et qualification des besoins métiers auprès des équipes CRM, Marketing ou Relation Client.? Analyse et rédaction des user stories.? Coordination des différents acteurs du projet (architecte, développeurs, testeurs) et supervision des déploiements.? Documentation des produits ou évolutions livrés.
3/4 ans d’expériences en tant que chef de projet.Maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.Compétences informatique : Méthodologie Agile / ScrumBase de données, SQLAPI / Web ServiceJiraCompétences fonctionnelles : Métiers du CRM : segmentation, scoring, activation, leadgen,transformation, contactabilité, relation client, réservation …Sensibilité aux problématiques de données personnelles et RGPDProblématiques liées à la qualité des donnéesAutonomie pour coordonner des projets multi-équipe.Rigueur dans la conduite des projets.A l’aise dans les relations avec des équipes techniques ou marketing.Esprit d’innovation.