Responsable Relations Utilisateurs (H/F)

Envie de nouveaux horizons ? Rejoignez la DSI Banque Postale et Assurance en tant que Responsable Relations Utilisateurs !

Dans quelle équipe ?

La Qualité de Service et l'Expérience Utilisateur sont au cœur de nos actions au quotidien et de nos réflexions actuelles. Dans ce contexte, la DSI BA a décidé de créer la Direction de la Qualité de Service et de l’Expérience Utilisateur.

Au sein de cette Direction qui contribue à l’ambition fixée dans le plan stratégique de La Banque Postale en faisant vivre une Expérience client et collaborateur fluide, simple, en adéquation permanente avec leurs attentes SI, vous serez Responsable de la Relation Utilisateurs sur les périmètres suivants: Ma French Bank et certains de ses partenaires , La Banque Postale Leasing & Factoring, et Ezyness.

Cette exigence de « Qualité de Service » porte à la fois sur

• · la QS fonctionnelle : simplicité et fluidité dans les parcours

· la QS technique : performance, temps de réponse, robustesse

Dans ce contexte, afin d'améliorer le pilotage de nos fournisseurs externes, la Direction a en charge de :

· Apporter une expertise sur le pilotage des fournisseurs externes et d’être le référent de la DQSEU

· Apporter une expertise dans la rédaction des conventions de service , de plans d’assurance qualité (PAQ)

Vos missions

• Piloter, analyser et reporter la Qualité de Service de la DSIBA délivrée
• Animer la Gouvernance QS de votre portefeuille et réaliser les reporting associés
• Contribuer et/ou piloter des chantiers transverses visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Développer des relations de confiance avec les représentants utilisateurs et/ou filiales, les métiers et les partenaires
• Préparer et évaluer la communication sur les incidents
• Identifier et évaluer les critères de QS du Label SI, en collaboration avec les équipes Projet
• Construire, mettre à jour et piloter les conventions de service avec les partenaires, filiales, gérant une partie du SI
• Instruire les évènements métiers

A votre prise de fonction, vous serez accompagné par le Leader d’équipe et un parcours d’intégration sera également établi, en particulier avec les acteurs majeurs au sein des équipes qualité et de la DSIBA.

Pourquoi pas vous

• Vous possédez une expérience entre 5 et 10 ans en contexte de projets IT en environnement bancaire
• Vous avez une expérience ou une appétence pour la Qualité de Service
• Vous êtes reconnu pour votre esprit de service clients, à l'aise pour faciliter les relations avec vos interlocuteurs tout en sachant faire preuve de sens critique
• Vous comprenez les organisations et aimez la transversalité,
• Vous savez manipuler les concepts et formaliser des processus
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’une grande rigueur,
• Vous êtes orienté résultat et êtes force de proposition,
• Vous avez des connaissances ITIL, et maniez avec aisance l’expression écrite et orale (l’Anglais est un plus)

Notre DSI

• Le poste peut également être basé sur notre site de la DSIBA à Nantes.

La DSI de la Banque Postale et Assurance compte 1600 collaborateurs , répartis sur 4 sites principaux (Ivry-sur Seine, Nantes, Gradignan, Toulouse). Ils et elles assurent le développement du SI en s’appuyant sur les dernières technologies et des méthodes innovantes.

Nos projets, riches et variés, accompagnent l’évolution numérique du groupe la Poste et permettent des perspectives d’évolution très attractives pour nos collaborateurs.

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français !