Un technicien HELP DESK (H/F)

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie. GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI. GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité. GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.Notre cellule IT recrute pour un organisme de recherche scientifique français dans les domaines de l'énergie.Un Technicien Help Desk H/FPassionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologiesRattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents.A ce titre, vous aurez la charge de :
-Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
-Traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ;
-Faire remonter les incidents complexes au niveau supérieur ;
-Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ;
-Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents ;Profil : Issu(e) d'une formation informatique de niveau minimum Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. Vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d'intégrité.Alors n'hésitez plus, postulez ! s.laroussi[a]gitec.fr