Responsable Service Clients (F/H)

Responsable Service Clients (F/H)

Tork est une marque du groupe Essity, qui propose des produits d’hygiène aux professionnels par l’intermédiaire de distributeurs généralistes ou spécialisés (B2B) : des restaurants aux établissements de santé, en passant par les bureaux, les écoles et les industries.

Entre autres choses, nous vendons des distributeurs, des essuie-mains, du papier toilette, des savons, des serviettes, des bobines de papier essuyant et des chiffons de nettoyage non tissés.

Grâce à son expertise en hygiène et à sa gamme fonctionnelle, Tork est devenu un leader sur le marché de l’hygiène professionnelle.

A propos du poste

Nous recherchons notre Responsable du Service Clients pour la division Professional Hygiene en France. Votre rôle sera de gérer l’équipe Service Clients pour fournir un service efficace et de qualité à nos clients. Ce poste est basé à Saint-Ouen.

Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs et qui ont envie de relever des défis, d’innover, d’expérimenter et de progresser rapidement. Nous sommes acteurs de l’amélioration de nos produits et du développement de chacun de nous-mêmes. Rejoignez-nous !

Ce que vous allez faire

• Vous gérez une équipe de 13 collaborateurs sur la partie back-office et front-office
• Vous êtes responsable de l’ensemble du processus de la commande à la facturation
• Vous gérez les activités quotidiennes de l’équipe afin que les processus de vente soient efficacement soutenus
• Vous mettez en place les procédures de gestion des demandes clients et en assurez la bonne exécution
• Vous élaborez et mettez en œuvre des indicateurs afin d’assurer l’excellence du service à la clientèle
• Vous faites partie de l’équipe de management local
• Vous êtes en relation quotidienne avec les commerciaux, les équipes marketing, finance et logistique
• Vous gérez des projets en lien avec les équipes globales de la business unit
• Vous êtes en interaction continue les clients pour la gestion des problèmes opérationnels, le traitement des réclamations clients
• Vous collaborez à la définition de la structure des prix et des remises et en contrôlez l’application correcte
• Vous êtes responsable de l’efficacité de toutes les procédures informatiques de order/invoice et de la maintenance de l’ensemble des modules SAP

Qui êtes-vous ?

• Master en école de commerce ou équivalent, vous avez une expérience d’au moins 8 ans dans la gestion d’un service clients
• Autonomie, rigueur, proactivité
• Vous êtes doté(e) d’empathie et d’un très bon relationnel
• Vous aimez les challenges et les environnements complexes
• Anglais professionnel requis
• Une connaissance de SAP S/4 Hana serait un plus

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Chez Essity, nous pensons que chaque carrière est aussi unique que la personne et permet aux collaborateurs de réaliser leur plein potentiel dans une culture engagée, animée par un objectif fort.

Culture collaborative et inclusive | Leaders responsables et engagés | Travailler avec un objectif fort et un impact durable | Apprendre et grandir dans sa carrière | Soutenir bien-être et vie professionnelle durable | Innovations qui changent la vie | Package de rémunération compétitif

#LI-MC1

• Together, we are improving lives, every day.

Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sustainable solutions, we strive to reach more people every year with the necessary and essential solutions for well-being.

Summary

• Location: Paris
• Type: Full time