Boncoin - Capijob

Boncoin - Capijob

Chargé de clientèle pôle patients (F/H)

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Permis demandé : Permis NC

Salaire :

Niveau de qualification : NC

Société : Randstad

A propos de notre client: Prestataire de santé à domicile avec 800 collaborateurs dans 40 agences et plus de 66 000 patients pris en charge partout en France, notre client se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin. Nos quatre domaines d'expertise sont : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe. Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts de notre client veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.Descriptif du poste: Au sein du Service Relation Client, le Conseiller Relation Client est garant de l'image de l'entreprise auprès de ses interlocuteurs et de l'Esprit de Service du Groupe.

En tant que Conseiller Relation Client, vous assurez un traitement professionnel, efficient et chaleureux, des demandes de nos clients externes et internes.

Vous assurez le traitement des appels entrants au pôle patients, apportez un premier niveau de réponse et assurez la bonne transmission de l'information auprès des équipes opérationnelles ;

Vous contribuez à la réalisation des demandes de nos patients et intervenants telles que le dépannage de consommables, la prise en compte des hospitalisations, des arrêts de traitements, la planification des rendez-vous de ;

Vous contribuez au quotidien à la continuité de la prise en charge de nos patients en vous assurant du renouvellement des ordonnances à échéance, du réapprovisionnement en matériel, de l'application des observations émises par les infirmiers et diététiciens en charge du suivi au domicile des patients ;

Vous contrôlez la complétude des dossiers administratifs.

La répartition de ces flux se répartit de la façon suivante : 30% en réception d'appels, 20% traitement de mails, 50% de gestion de back office.Profil recherché: Horaires: 5 jours travaillés par semaine (37h + RTT), planifiés du lundi au vendredi sur une amplitude 8h00-19h00 et un samedi matin sur deux sur une amplitude de 8h à 12h30
Rémunération fixe 1800€ brut + prime + TR + mutuelle + intéressement et participation

Compétences

  • Vous bénéficiez d'une première expérience dans la Relation Client et le suivi de dossiers ;
  • Vous disposez d'une formation professionnelle en Relation Client, gestion ou secrétariat ;
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels informatiques ;
  • Vous disposez d'un bon niveau en orthographe.

Qualités

Bon niveau relationnel,
Sens du service et de la satisfaction client,
Esprit d'équipe et collaboration.Réf. de l’offre: 001-VLH-R001031_01R