Technicien Support Informatique (h/f) (CDI)

Poste : A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring France, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client Tata Consultancy Services situé à Poitiers (86), entreprise internationale qui propose des services informatiques, de conseils et de solutions d'entreprises à ses clients (maintenance et support informatique) et qu'elle accompagne dans leur parcours de transformation, un Technicien Helpdesk N1 & N2 H/F.

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous assurez la réception d'appels et la résolution des incidents en vous appuyant sur des procédures et l'expertise de l'équipe afin de répondre aux besoins du client.

A ce titre vos missions sont

Accueillir les appels et traiter des demandes utilisateurs,

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté,
• Établir un diagnostic et identifier les pannes pour apporter les corrections nécessaires,
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
• Enregistrer et qualifier les incidents,
• Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2,
• Assurer un suivi des incidents, mails et demandes,
• Contrôler l'aboutissement des procédures et participer à leur mise à jour,
• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur,
• Suivre les incidents.
• Profil : Profil recherché :
• De formation en informatique type BTS ou DUT Informatique minimum, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent au sein d'un service informatique ou en centre de support helpdesk.

Vous êtes doté d'un bon relationnel et êtes à l'aise au téléphone. Vous avez de bonnes bases en anglais (idéalement).
Rigoureux et organisé, vous avez le sens des priorités.

Poste en CDI, rémunération selon profil.

Postulez en ligne en joignant votre CV à l'attention de Hugo PRUDENT, bureau Spring Poitiers, en précisant la réf **********.
Entreprise : Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans
24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui
disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et
sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins
d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.