Chargé de support

Silae, logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines, des solutions d’archivage et de signature électronique. Silae fait désormais partie de Silverlake, il s’agit du fonds d’investissement associé à certaines des plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae ces 10 dernières années s’est appuyé sur la pertinence et la robustesse de sa solution pour les entreprises TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

SILAE facilite la gestion de la paie sur l’ensemble des Convention Collectives grâce à une solution SaaS experte qui simplifie et automatise l’ensemble des aspects complexes liés à la paie et SIRH.

Le renfort des solutions de dématérialisation/eDoc et SIRH/SilaeRH renforce et dynamise l’autonomie des processus RH des salariés des TPE et PME et permet aux dirigeants de proposer un accompagnement RH moderne à leurs équipes.

Requirements

Après une période d’intégration et de formation à nos outils et process, Au sein de notre équipe support, vous aurez pour mission l’assistance à l’utilisation des solutions RH :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du support, en respectant les engagements de service
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader aux équipes compétentes
• Suivre les dossiers et assurer leur clôture administrative
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en place
• Contribuer à l’élaboration de l’aide en ligne pour les utilisateurs

Benefits

Sens du relationnel, de l’écoute, rigueur, organisation, réactivité sont des atouts pour réussir à ce poste.

Une expérience dans un pu plusieurs des domaines suivants est un plus pour le poste

• Chargé(e) d’assistance
• Expérience sur la paie et / ou le RH ou SIRH
• Connaissance de Silae Paie

Conditions du poste

• CDI temps plein 35 h
• Possibilité de télétravail (2 à 3 j par semaine après formation et autonomie acquise)
• Mutuelle
• Prévoyance
• Tickets restaurant