Chef de projet pilotage relation clients H/F - Clichy - Intérim

Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'énergie, votre rôle sera d'être en charge de l'organisation des activités externalisées et de piloter les prestataires. Vous assurez le reporting des activités, communiquez et analysez les résultats.

Informations sur l'entreprise

• A propos de notre client

Notre client, entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, basé à Clichy, recherche un Chef de projet pilotage relation clients H/F pour un poste en intérim pouvant aller jusqu'à 5 mois.

Traitements spécifiques de demandes clients

• Traitement des insatisfactions
• Asso conso / TI / Médiateur
• Point d'entrée principal : Médiateur / Associations de consommateurs

Fonctions principales

• Organiser les activités externalisées et veiller à l'optimisation de l'organisation
• Travailler avec le chef de projet process sur la mise en place des process et des outils permettant le traitement optimum des demandes clients afin de garantir la satisfaction client
• Respecter et faire respecter les consignes au sein du service (procédures de traitements, remontées des )
• S'assurer, au quotidien, du respect des engagements opérationnels et contractuels en termes de résultats
• Mesurer l'activité journalière, collecter, mettre en forme, analyser et communiquer les résultats des prestataires. Lever les alertes si nécessaire
• Analyser les motifs de contacts des clients et identifier les axes de progrès
• Participer à la gestion des projets qui touchent à l'activité soit en étant contributeur ou owneur en lien avec les différentes directions
• Participer et animer les différentes instances de pilotage des prestataires (comité de production et les comités de )
• Avec le chef de projet process et le pôle efficacité opérationnelle, participer à la mesure de la qualité produite et analyser les process qui doivent être améliorés
• Apporter un soutien dans le traitement des cas complexes et des escalades

Compétences technique

• Très forte orientation client, vision omnicanale et intelligence émotionnelle
• Capacité à piloter des prestataires
• Bonne maîtrise des chiffres, analyse des KPI quantitatifs et qualitatifs
• Capacité de communication
• Force de proposition
• Excel, powerpoint

Qualités personnelles

• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse
• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Charisme, animation d'équipe, goût du challenge

Avantages et conditions

• Rémunération : 45 000€ Brut Annuel

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