Au sein de la direction technique de la BU Cyber, vous aurez pour objectif d'assurer la bonne réalisation de l'ensemble des prestations de service relatives à l'intégration réseau et sécurité tout en assurant le taux de productivité et la rentabilité de l'équipe. Vous aurez également sous votre responsabilité l'activité de Conseil Technique. L'équipe à manager est constituée d'une vingtaine de personnes et se situe en Ile de France (Vélizy) et en Province (Bordeaux/Saintes/Lille). Enfin ,les tâches à effectuer seront les suivantes : Suivi de l'ensemble des prestations de service : * Affectation des ressources (internes et externes) * Gestion des plannings des collaborateurs * Gestion de crise client : communication et suivi client, escalade (support, constructeur, commerce?) * Suivi de la facturation * Suivi de la satisfaction client * Gestion des priorités Gestion de l'équipe : * Responsable du bon suivi des process avec amélioration continue selon les retours d'expérience * Responsable de la bonne utilisation des outils de production * Définition des besoins de compétences techniques et réalisation du plan de formation * Définition des besoins en recrutement et participation aux phases de recrutement * Garantir un taux d'occupation efficace en fonction des prestations, des forecasts et des besoins de montée en compétence * Relation avec les autres BU pour les projets transverses * Relation avec les fournisseurs et partenaires référencés * Animation de l'équipe : réunions d'échange, partage de connaissance pour capitalisation de l'expérience et de l'information * Gestion de la saisie des temps des collaborateurs * Reporting régulier au responsable de production sur la performance de l'équipe : occupation de l'équipe, risques et problèmes sur les projets en cours Gestion des collaborateurs : * Responsable du suivi de la performance des collaborateurs : plan de carrière avec entretien annuel et définition des KPI, formation * Accueil et intégration des nouveaux arrivants
