Filiale d'un Groupe International en croissance continue depuis ces dix dernières années, notre client assure le support matériel et utilisateur pour le compte des leaders du secteur IT dans plus de 190 pays. L'objectif de notre client est celle de fournir une prestation de qualité grâce à l'implication de ses collaborateurs pour garantir la satisfaction de ses clients à travers le monde. Description du poste : En tant que Service Delivery Manager (H/F), vos missions seront les suivantes : Planifier, contrôler et suivre la mise en ?uvre opérationnelle et stratégique de projets informatiques internationaux Veiller à ce que les processus ainsi que le niveau de service fourni aux clients soient respectés et conformes à l'accord contractuel (SLA, KPI) Garantir la qualité de service rendu aux clients et réalisez des reportings/ comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge Animer et/ou participer à des réunions clients Animer et/ou participer à des réunions d'optimisation de la qualité de service Réaliser des analyses techniques des incidents Suivre les plans d'action mis en place Contrôler les coûts de vos projets Manager une équipe de techniciens, Team Leaders et agents administratifs Garantir le lien entre les clients et les personnes que vous managez Etre en contact quotidien avec le client Profil recherché : De formation Technique et/ou de Gestion, vous possédez au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de projets. Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles techniques d'organisation et savez convaincre par vos compétences professionnelles : communication, organisation, sens aigu du service client et de la qualité de service. Votre anglais est courant et vous maîtrisez Excel. Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients Conditions et Avantages NC
