Au sein de la Direction territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, rattaché au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles. Poste basé à Vénissieux. Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence. Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement. Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs?) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative). Votre rôle consiste à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances?) afin d'éviter des impayés de loyers. Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux. Vous faites respecter l'application du règlement intérieur. Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux. Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat. Vous partagez un local composé de plusieurs bureaux avec 2 autres gestionnaires d'immeubles.
