Société : A.S.T.R.I.D.ASTRID est un réseau innovant de haute technologie pour la transmission vocale et de données. Le réseau ASTRID est spécialement destiné aux services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle. Le réseau ASTRID permet aux services de police, d?incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d?un dispatching intégré. A.S.T.R.I.D. est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. A.S.T.R.I.D. souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd?hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f). Au sein du département Customer Support ASC2, vous contribuerez à la gestion de l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication. Vous aurez 3 missions principales au sein de l?ASC2 : Gestion et suivi des Interventions : vous serez responsable de l?enregistrement des techniciens et des interventions sur l?ensemble de notre réseau. La communication interne, externe et avec nos partenaires concernant les systèmes ASTRID principalement par téléphone. En cas d?incidents ou lors de l?implémentation de nouveaux systèmes ou de travaux de maintenance préventive, vous maintenez nos outils à jours afin que les interventions se déroulent selon nos standards. Le support administratif : comprend l?enregistrement de toutes les questions entrantes des fournisseurs, des partenaires, des clients dans un système de tickets. Vous en effectuez une analyse correcte et vous essayez dans un premier temps de formuler vous-même une réponse. Le support apporté à l?ASC2 pourra être de plusieurs natures, il peut s?agir de questions techniques, non-techniques, administratives, support téléphonique, ... Vous êtes capable de réaliser ces tâches de manière autonome, précise et orientée vers le client. Connaissances requises Niveau : graduat Office management ou technique, langues Une expérience avec les clients est souhaitable mais pas indispensable. Il importe que votre attitude positive et enthousiaste vous permette d?établir un contact de qualité avec la clientèle ou nos partenaires. Intérêt pour une fonction auprès d?un opérateur de télécommunication et la volonté d?acquérir les connaissances techniques nécessaires pour assurer un support de première qualité. Vous avez une certaine affinité pour le travail dans un environnement de helpdesk technique. Vous possédez une connaissance orale et écrite approfondie du français et du néerlandais et une connaissance de base de l?anglais. Vous avez l?esprit d?équipe et le contact facile, vous êtes orienté(e) client et résultats. Bonne connaissance des solutions bureautiques Microsoft (Outlook, Word, Excel, Teams). Vous avez un extrait de casier judiciaire vierge. Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunic... Originele vacature is te vinden op StepStone.be ? Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
