Société : Phone RégiePrestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance? Avec plus de 1 000 clients, plus de 4 700 salariés et 121 millions d'? de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier. Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Phone Régie est une marque du Groupe Armonia. A la recherche d'un nouveau challenge en management au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'assurance, un Superviseur téléconseiller. Les principales missions s'orientent sur 5 axes : - Management d'une équipe de 15 personnes - Gestion de la QS (qualité de service) et optimisation de la DMT (durée moyenne de traitement) - Planification des ressources et suivi des indicateurs - Etablir les tableaux de bord d'activité - Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI à temps complet sur des horaires variables de 08h00 à 19h30 (35h) du lundi au vendredi. Le poste est situé à sur le secteur de l'ile de France, des déplacements sont à prévoir. Notre entreprise est handi-accueillante. Rémunération et avantages : 1 900.43 ? brut/mois + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité) + prime d'astreinte de 80? et sur objectifs de 310? + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport). REF : ATX/JP-TC Vous êtes un #TeamLeader et avez une première expérience dans le management d'équipe. En véritable #WelcomeExpert, vous avez une bonne connaissance des métiers de l'accueil. Vous avez au minimum un anglais courant #EnglishSpeaker. Flexible et réactif, vous avez le sens du service. En tant que #FeelGoodSpecialist, vous êtes dynamique, motivé(e) et pouvez manager votre équipe dans l'intérêt et la satisfaction du client. De formation type BAC + 2, vous possédez impérativement une expérience significative en management d'équipe en centre d'appels. Vous êtes orienté(e) client et cherchez l'amélioration de la fidélisation. Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes à l'aise avec les chiffres. Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d'animer des réunions. Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint). Vous avez une bonne gestion du stress. Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d'appels (ACD). Doté d'une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.
