Société : RATPMissions de Coordinateur.rice Métier Superviser et assister le pôle dans sa charge de travail et ses activités quotidiennes Veiller à l'envoi immédiat des dépêches urgentes, gestion et relances des sous- traitants, des centres de maintenance M2E Procéder à une surveillance d'équipements connectés quotidiennement ; Assurer le management opérationnel des opérateurs/techniciens du pôle Suivre et assurer le reporting du métier Etre référent.e de son pôle et garant des niveaux de Qualité de Service Communiquer vers nos clients, les centres de maintenance et la direction sur nos résultats Réaliser des actions de vérification quotidienne sur les dépêches et accompagner les pilotes du pôle Représenter le CSO aux différentes comités mis en place et aux réunions des centres de maintenance Assurer la fonction d'interlocuteur.rice pour l'analyse de situations sensibles avec les opérateurs.rices et managers Missions du Coordinateur.rice CSO (« Chef.fe de Salle ») Assurer le rôle de « Chef.fe d'orchestre » des pôles métiers du CSO Assurer le rôle de « chef.fe d'incident » et gérer les situations sensibles Répondre aux recours clients Maintenir à jour quotidiennement la main courante du CSO Etre garant.e du bon repli du CSO en cas de besoin d'évacuation du site nominal Surveiller les indicateurs transversaux et opérationnels du CSO et superviser la production des pôles métiers du CSO
