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Boncoin - Capijob

Boncoin - Capijob

Directeur de la relation client h/f

Dpt / Région : Pays de la Loire, 44, 49, 53, 72, 85

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Permis demandé : Permis NC

Salaire :

Niveau de qualification : NC

Société : haxio

DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT (H/F) Avec 8 400 logements répartis sur 144 communes, urbaines, rurales ou littorales, Habitat 44, Office Public de l?Habitat rattaché au Conseil départemental de Loire Atlantique, est un acteur majeur de l?habitat social ?uvrant sur un territoire aux enjeux multiples de développement local. S?appuyant sur les compétences et l?engagement de ses 150 collaborateurs, Habitat 44 développe depuis des années, une politique volontariste d?entretien de son patrimoine, afin d?assurer la meilleure qualité de service aux habitants. Il est engagé dans un ambitieux plan de rénovation énergétique de ses logements, ainsi que dans un plan volontariste de développement, avec la perspective d?atteindre un patrimoine de 9 500 logements en 2025. Habitat 44 est membre de la société de coordination UNITER, regroupant 2 OPH (Habitat 44 et SILENE) et une ESH (Atlantique Habitations), faisant de ce groupe le principal acteur du logement abordable en Loire Atlantique. HABITAT 44 recrute son DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT (H/F) Poste basé à NANTES Rattaché au Directeur Général, et membre du Comité de Direction, vous aurez pour mission de piloter, coordonner et animer, dans ce poste en création, le pôle clientèle qui compte plus de la moitié des effectifs de l?Office. Il est composé de cinq agences et au siège de la direction de la gestion locative et du parcours résidentiel. Missions principales : ? Contribuer à la mise en ?uvre du Projet d?Entreprise, à la définition des priorités du Plan Stratégique de Patrimoine, à la définition et la mise en ?uvre de procédures transversales et agiles, ? Être le porteur et le garant du développement de la culture client, avec la place du locataire au c?ur des processus de gestion et en mettant en ?uvre une communication adaptée, ? Porter les dynamiques relatives à l?innovation sociale, à la transition digitale, ? Assurer une étroite coordination de l?activité du pôle clientèle avec les autres activités de l?Office, en relation avec les Directions concernées, ? Piloter des projets transverses selon les besoins identifiés par la Direction Générale, ? Piloter la rédaction des référentiels et des procédures en gestion locative, ? Proposer et piloter les plans d?action d?optimisation des outils de gestion locative, ? Participer à la définition et au suivi des indicateurs d?exploitation, ? Piloter les plans d?action d?optimisation de la qualité de service et de l?exploitation (vacance, impayés,?), ? Assurer une veille réglementaire dans le domaine de responsabilité, ? Piloter et coordonner les relations avec les collectivités locales quant aux enjeux des politiques territoriales du logement social et abordable, à l?émergence de projets et aux dispositifs qui les accompagnent, ? Assurer le déploiement des partenariats institutionnels et associatifs. De formation supérieure, vous disposez d?une expérience des métiers du logement social prioritairement dans le domaine de la gestion locative. Vous disposez de réelles qualités managériales, et êtes capable de fédérer autour d?un projet commun. Autonome et organisé, vous proposez des actions innovantes. Vous pouvez démontrer votre capacité à conduire des projets au travers d?expériences réussies.