Société : SEYOSNotre client est un éditeur français, forts de trois levées de fonds d'un montant total de pratiquement une centaine de millions d'euros et figurant dans la liste du Next40 comme acteur de la French Tech avec le plus de potentiel. Créé en 2008 et composé aujourd'hui de 230 salariés, leur objectif est de fournir des solutions de recrutement aux entreprises et établissements d'enseignement supérieur dans le but de recruter leurs jeunes talents et surtout de faciliter l'insertion des jeunes diplômé(e)s dans la vie active. Localisation : Paris (9e) Rémunération : 50 000 à 55 000 Euros / brut Stack : API, SaaS, JIRA (ou similaire) En tant que responsable du support technique, vous serez l'interface principale entre les équipes de support client en lien direct avec les utilisateurs de notre client (Entreprises, Écoles, Étudiants) et leurs équipes de développement. Au sein d'une équipe de 4 personnes composée d'un squad lead, un support engineer, un dev back et d'un devOps / SRE, vos missions serons les suivantes : - Investiguer les remontées de bugs des équipes support client, - Identifier les anomalies après reproduction et challenger la criticité de ces dernières, - Assigner les bugs aux équipes techniques correspondantes en donnant le niveau de détails nécessaire à une priorisation rapide, - Assurer une communication et un suivi des remontées jusqu'à leur résolution, - Déterminer et diffuser la priorité des bugs en coordination avec les équipes support client, - Assurer un niveau de communication externe suffisant concernant la résolution des incidents, - Être garant de la bonne documentation et diffusion de ton process de gestion des remontées au sein du département Tech, - Construire un reporting régulier sur vos périmètres (délais d'investigation et de dispatch des remontées, délais de résolution des bugs, etc.), - Évaluer la qualité de votre travail et l'efficacité de l'organisation en place.
