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Boncoin - Capijob

Boncoin - Capijob

Service Delivery Management Confirmé

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Permis demandé : Permis NC

Salaire :

Niveau de qualification : NC

Société : Capgemini Engineering

Nous recherchons plusieurs Service Delivery Manager pour venir en renfort de nos équipes chez un de nos clients dans le nord de Paris. Au sein du service Digital Workplace, le gestionnaire de Services Support accompagne le client dans le pilotage du support de proximité sur les Postes de travail . A ce titre, il contribue au bon fonctionnement du service, en s?assurant que celui-ci demeure conforme aux engagements souscrits auprès des clients et des fournisseurs, notamment en termes de qualité et d?opérabilité. Actuellement, plus de 50 000 postes de travail bénéficient du support de proximité. De nouveaux périmètres clients sont à prévoir en France et en Europe. Description des missions : le SDM assure le pilotage opérationnel du service. Il s?assure de la bonne réalisation du service, dans le respect des SLAs et des couts définis. Il s?appuie notamment sur un ou plusieurs contrats d?Infogérance qui ont pour responsabilité la réalisation opérationnelle du support informatique auprès des utilisateurs. A ce titre, il contribue à piloter opérationnellement les contrats et s?assure de son bon fonctionnement dans le respect des OLAs définis. Il interagit avec les parties prenantes : - Infogérants - Customer Delivery Managers - Clients internes - Equipes transverses (outillage, contract management, sécurité, etc.) - Equipes projets (déploiements de nouveaux clients, projets transverses à forte dimension stratégique) Il communique avec les Customer Delivery Manager qui sont en lien avec les clients pour analyser et traiter les escalades sur des tickets de RUN. Il maitrise les processus opérationnels dans ServiceNow pour challenger la bonne utilisation de l?outil, les OLAs associés aux processus et l'évolution des articles au catalogue. Il s?assure de la conformité des inventaires clients ainsi que de la mise à jour des éléments constitutifs de la CMDB : assets, sites, niveaux de services, équipes opérationnelles, etc Il contribue à la formalisation et à l?actualisation de l?ensemble du Knowledge du service, dont notamment les points suivants : - Kits de présentation du service (support marketing de vente) - Documents opérationnels (incidents, request, procédures) à destination des infogérants - Formalisation des procédures internes au service - Eléments de description du service (convention de service, catalogue de services, SLA/OLA, plan assurance qualité) Il réalise les audits de stocks informatiques locaux en France et à l'étranger Contexte technique: - Pilotage de prestation d'infogérance - Connaissance des contrats de prestation - Connaissance des processus ITIL - Connaissance ou expériences sur des projets de déploiement IT (grandes étapes) - Windows 10 - Environnement bureautique Windows, Office 365, Teams,? - Service Now - Sharepoint - Bon niveau d'anglais Si tu te reconnais dans cette description n'hésites pas à postuler