Société : URBANLINKERCette Startup est un éditeur de logiciels qui permet aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain en remontant et traitant intelligemment les données de ces équipes en temps réel grâce à une application web et mobile diligente.
En tant que Customer Success Manager, ton rôle principal auprès des clients sera de leur apporter conseil, formation, déploiement et suivi. Pour cela, tes missions seront donc de :
- Comprendre le métier, les enjeux, et les besoins de son client,
- Accompagner le client en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrète, grâce à une utilisation optimisée de l’application,
- Construire la solution avec et pour son client,
- Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage,
- Former les équipes et utilisateurs à la solution
- Être le référent fonctionnel du client en cas de nouveaux projets
Tu as le profil recherché si
- Tu disposes d’au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM ou Account Manager, de préférence chez un éditeur SaaS en BtoB
- Tu es doté d’une organisation à toute épreuve : tu es capable de jongler entre clients et projets
- Tu es à l’aise avec les clients, à l’oral comme à l’écrit
- Tu as un très bon esprit d’analyse : vous savez conseiller, prendre les bonnes décisions et et des initiatives
- Tu maitrises l’anglais
