Société : Groupe PartnaireVotre agence Partnaire Saint Denis - Saint Ouen grâce à son équipe d'expert en Ressources Humaines et particulièrement dans le domaine Tertiaire - Logistique, vous assure des propositions de postes ciblés et un suivi personnalisé. Vous travaillerez au sein d'une société spécialisée en relation client à distance. La société progresse de façon constante en France grâce à forte implantation au niveau national. L'entreprise recherche un Chargé d'Assistance Réseau (H/F) : Vos missions principales : - Répondre aux appels et mails entrants des utilisateurs de l'outil - Apporter une réponse et documenter le registre des incidents pour chaque appel - Escalader l'incident si aucune solution trouvée et alimenter en Anglais l'interface de gestion d'incident niveau 2 - Résoudre et fournir une réponse dans un délai court. - Informer les utilisateurs de l'état d'avancement de la résolution et ou du traitement de leur demande quel que soit le niveau. - Suivre et gérer les demandes en cours y compris celle clôturée en Niveau 1. - Relancer si nécessaire les autres instances de traitement (Niveau 2 et 3) si aucun retour dans les 24h - Respecter le délai de traitement et les objectifs de résolution.
