Gestionnaire portefeuille clients H/F

Société : ENALIA

Participer à un projet d?avenir Enalia est un groupe français de 5 sociétés ? Abokine, Alto, Enr?Cert, Neutrali et Pass?Renov, toutes dédiées à la réduction des consommations d?énergie. Enalia c?est : ? 10 ans d?expertise au service des particuliers, des entreprises, des collectivités et des artisans. ? Plus de 150 collaborateurs. ? 360 millions d?euros de chiffre d?affaires en 2020. Filiale historique du groupe Enalia créée en 2011, Enr?Cert est le partenaire de croissance des artisans. Agréée par l?Etat, Enr?Cert est notamment spécialisé dans le dispositif des certificats d?économies d?énergie. Il permet ainsi aux artisans de la rénovation énergétique de proposer des travaux abordables et de qualité à leurs clients. ? Pour les plus curieux : www.enr-cert.com Votre rôle chez Enr?Cert Au sein de l?équipe commerciale bâtiment et en relation avec les Chargés d?affaires, vous aurez pour mission d?être le relais auprès des partenaires issus du secteur du bâtiment (Artisan ? Entreprise Générale du bâtiment?) pour l?ensemble de la partie administrative et du suivi de leurs comptes. Gestion administrative : ? Gérer et suivre les ouvertures de comptes ; ? Appliquer le protocole d?ouverture de contrat ou de nouveau travaux ; ? S?assurer de la complétude de chaque dossier administratif ; ? Communiquer les informations aux services concernés en cas de modification sur les comptes. Assurer le suivi des comptes partenaires : ? Former les partenaires sur notre outil de gestion et sur la création de dossiers (Accès à son espace, création de dossiers, insertion des pièces justificatives...) ; ? Expliquer, expliciter et accompagner les partenaires en cas d?incomplétude des dossiers et de non-conformité travaux ; ? Relancer les partenaires en cas retard ou absence de pièces justificatives ; ? En cas de questions/litiges, remonter les informations auprès des services concernés ; ? Répondre aux questions et être l?interlocuteur clé auprès des partenaires sur toute la gestion de leur contrat et la vie de leur compte. Réaliser le reporting : ? Réaliser un suivi d?activité sur les comptes auprès de la Référente Chargées de Comptes bâtiment ; ? Remonter les changements potentiels auprès de son équipe