Gestionnaire logiciel comptabilité - H/F - CDD 12 mois

Société : Cegid

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicapVos forcesVous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d?une politique RH ambitieuse.Basé(e) sur notre site de Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Care et vous contribuez à renforcer la satisfaction de nos clients au travers de vos actions d?expertise métier.Parlons de vous...Vous justifiez d?une première expérience professionnelle réussie au sein d?un département comptable ou d?un cabinet d'expertise comptable (stage ou alternance compris).Vous disposez de premières bases en comptabilité générale,La relation client et l?engagement client sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez.Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l?intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C?est avant tout votre engagement, votre esprit d?équipe et votre curiosité qui feront la différence !Vos missionsEn tant que Gestionnaire logiciel :Vous prenez en charge nos clients dans l?utilisation du logiciel, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat,Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu?à leur résolution,Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,Vous vous appuyez sur vos connaissances et mises en pratiques afin de mettre en place des communications internes et externes à destination de nos clients : newsletters, test logiciel, notes techniques, foires aux questions ou encore des articles spécifiques,Vous identifiez les besoins d?accompagnement dans l?utilisation du logiciel et l?orientez vers la formation la plus adéquat,Vous participez ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le selfcare,Vous participez à l?amélioration des pratiques de la gestion de nos clients,Tout au long de votre activité, vous serez accompagné(e) par des experts et référents métier afin de développer vos compétences techniques sur les logiciels Cegid !Votre écosystèmeCegid, c?est une entreprise internationale de 3600 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de la finance (ERP, trésorerie, fiscalité), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et des secteurs de l?Expertise Comptable et du Retail.Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.Les valeurs de Cegid : s?engager ensemble, s?inspirer de nos clients et explorer toujours.En rejoignant Cegid, vous vous donnez les moyens de vivre vos ambitions et d?être créateur de valeur.Ensemble accélérons nos talents !