Société : MICHAEL PAGEAu sein de la Direction Internationale, vous occupez une fonction transversale clé dans la montée en compétences des différents pays sur l'ensemble des sujets liés au parcours et expérience clients sur l'ensemble des canaux : Retail, E-commerce et M-Commerce.
Vous intégrez une équipe dynamique qui fonctionne en mode collaboratif. L'innovation et la créativité sont au coeur de tous les projets et de toutes les actions du quotidien. A ce titre, vous :
- Accompagnez 2 pays dans l'analyse de l'existant, analysez les données avec les Directions Marketing Clients des pays et recueillez les attentes réelles des pays,
- Présentez les nouveaux usages développés par le Groupe (messagerie instantanée, réseau social, ChatBot, appli m-commerce et recueil voix clients e-commerce…),
- Cadrez les projets d'évolution avec les pays avant leur lancement, et proposez des cadencements et priorisations,
- Exprimez précisément les besoins du métier et leurs priorités,
- Animez les ateliers métiers pour définir les process et l'organisation cibles,
- Définissez et pilotez la conduite du changement (de la définition des cibles et des impacts jusqu'aux modalités de formation et au suivi du bon déroulement du déploiement),
- Faites la passation du projet finalisé aux Directions Métiers pour déploiement
