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09/06/2017 - Responsable du service d?accueil patientèle (Hôpital Paris)

Dpt / Région : 75


DIRECTION : Direction des Finances et du Contrôle de gestion du GH HUEP PRESENTATION du service Service de gestion administrative des patients assure la facturation et la gestion du contentieux de l?ensemble de l?activité médicale du site hospitalier. Il regroupe 25 agents sous la responsabilité d?un cadre de proximité. Il exerce son activité sur deux lieux géographiques : ? Bâtiment Robert André : du lundi au vendredi de 08h30 à 18h ? Bâtiment Horloge : du lundi au vendredi de 08h à 18h et le week end de 09h à 17h ? Le SAU : 24h/24 7j/7 Ces points d?accueil assurent la gestion du dossier administratif de l?ensemble des patients du site hospitalier quelle que soit la nature de l?activité médicale (externe ou d?hospitalisation) de leur admission à l?encaissement du reste à charge éventuel. Le service assure la gestion des préadmissions du site hospitalier pour les patients externes et hospitalisés. . LIAISONS HIERARCHIQUES ? L?Attaché d?Administration Hospitalière responsable des services de facturation du Groupe Hospitalier ? Le Directeur des Finances du Groupe Hospitalier LIAISONS FONCTIONNELLES : INTERNES : Le service de gestion administrative des patients, les assistances sociales, les services hospitaliers, les directions fonctionnelles du site, le DIM du site EXTERNES : Les patients et leurs familles, les assurances internationales et nationales, les ambassades, les CPAM et les mutuelles ACTIVITES Missions principales : Assurer le fonctionnement quotidien du service d?accueil patientèle de l?hôpital Saint Antoine dont les missions sont les suivantes : ? Assurer l?accueil et la prise en charge administrative des patients et de leurs familles ? Elaborer le dossier de prise en charge, ? Rechercher l?ouverture des droits des patients en ligne, ? Encaisser le reste à charge ? Gérer les pré admissions ? Réaliser la sortie des patients ? Participer à la gestion de la salle d?attente Management quotidien des agents du service (gestion des plannings, des congés, attribution des tâches, suivi de la qualité du travail). Pilotage des indicateurs de qualité de la facturation. Missions complémentaires : Responsable de la Cellule locale d?identito-vigilance dont les missions sont les suivantes : ? Assurer le suivi des erreurs d?identité (fusion des doublons, gestion des collisions, suivi des OSIRIS) ? Participer à la cellule GH d?identito-vigilance ? Assurer la formation des professionnels créateurs d?identité du site de Saint Antoine Assurer le fonctionnement quotidien du service de gestion administrative des patients pendant les congés de son responsable. Ses missions sont les suivantes : ? Facturer l?activité externe et d?hospitalisation ? Facturer les médicaments rétrocédés ? Facturer les bons de commandes ? Assurer la gestion des rejets de facturation de l?activité externe et d?hospitalisation ? Gérer le contentieux de facturation de l?activité externe et d?hospitalisation Au sein du service de facturation du GH, assurer la gestion d?une mission transversale en matière d?amélioration de la qualité de la Facturation. QUOTITE DE TRAVAIL : 100% HORAIRES DE TRAVAIL : Cadre au forfait PRE-REQUIS AU POSTE Savoir faire requis : ? Capacités relationnelles ? Capacités managériales ? Dynamisme et rigueur ? Patience et esprit d?équipe ? Discrétion et respect du secret professionnel ? Accueil des patients Connaissances associées : ? Connaissances bureautiques ? Connaissances de l?hôpital et de son fonctionnement ? Connaissances des institutions sociales RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PREVENTIVES ? Travail sur écran / Ecran plat ? Contact avec le public PARCOURS DE DEVELOPPEMENT DE COMPETENCES et/ou QUALIFICATIONS La formation des agents peut être assurée localement (outils informatiques, réglementation,) ou au sein du Centre de formations des techniques administratives (CFTA) de l?APHP o Formation Accueil et communication avec la famille et l'usager du service public hospitalier o Formation Orbis o Formations à la GAM o Formation à la vérification des couvertures sociales (logiciels CPS) o Formation à l?encaissement du reste à charge des patients o Formation à la gestion de l?identito-vigilance o Formation à la facturation de l?activité externe o Formation à la facturation de l?activité d?hospitalisation o Formation à la gestion du contentieux o Formation à la facturation des médicaments rétrocédés o Formation à la facturation des bons de commandes o Formation à la facturation des patients non-résidents o Formation au management des équipes o Formation à la gestion du stress o Formation à la gestion des situations conflictuelles o Formation à la négociation o Formation à la gestion des plannings Monsieur Daniel FILSTEIN, l?Attaché d?Administration Hospitalière responsable des services de facturation du Groupe Hospitalier Tel : 01.71.97.06.87 mail : daniel.filstein@aphp.fr
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