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Type de contrat : CDD

21/07/2017 - Technicien(ne) d'intervention informatique : matériels, logiciels, réseaux (Centre Hospitalier Valence d'Agen)

Dpt / Région : 82


Technicien(ne) d'intervention informatique : matériels, logiciels, réseaux Famille : SYSTEMES D'INFORMATION Sous-famille : Support et exploitation Code métier : 35L30 Information générale Définition : Fournir, en première ligne, le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques et le réseau (filaire et wifi). Soutien du prestataire informatique en deuxième intention, pour les situations complexes. Activités : - Rédaction avec le responsable du système d?information de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur - Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications sur IJtrace - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio), applications et réseaux - Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...) - Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance car deux sites) - Organisation de l'assistance utilisateur avec le responsable informatique - Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur en collaboration avec le responsable - installation des mises à jour ou correction (y compris de non régression) et priorisation pour les patches de sécurité - participation active à la mise en ?uvre de la politique de gestion des risques (a priori, a posteriori) et aux instances de la démarche qualité. Savoir-Faire : - Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...) - Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats - Appliquer les règles liées à la protection des données en collaboration avec le référent CNIL - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications - Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence - Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique - Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail - Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et enregistrer un ticket d?intervention si besoin chez le prestataire informatique ou la hotline du logiciel - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...) - Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...) - Programmer les demandes ou besoins des utilisateurs en échéancier d'intervention Connaissances requises : Description Niveau de connaissance Architecture SI métier et fonctionnelle Connaissances opérationnelles Gestion de parc informatique Connaissances approfondies Informatique / Système d'information Connaissances approfondies Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement Connaissances opérationnelles Outils de diagnostic et d'investigation des incidents Connaissances d'expert Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non Connaissances d'expert Produits et marché informatiques Connaissances opérationnelles Règles liées à la protection des données Connaissances approfondies Standards et normes applicables Connaissances générales Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) Connaissances Opérationnelles Informations complémentaires : Nature et niveau souhaitées de formation pour exercer le métier : BTS, DUT Diplôme informatique minimum obligatoire bac pro avec expérience minimum de deux ans si possible en établissement de santé ou médico-social Recrutement en temps plein 35 heures par semaine en CDD de 6 mois renouvelables pouvant déboucher à terme sur un CDI. Après formation, possibilité éventuelles de participer à des astreintes à domicile. Rémunération : grille de technicien hospitalier de la fonction publique hospitalière Monsieur BERNAD Michael, Responsable du service technique :Responsable technique resp-technique@chdes2rives.fr Monsieur Laurent GEORGE, Directeur : direction@chdes2rives.fr
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CARRIERE SANTE RESEAUX
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